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近年來，隨著旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展，越來越多的人選擇通過在線旅游平臺(tái)預(yù)訂酒店、租車、門票等服務(wù)。然而，旅游過程中也常常伴隨著一些“糟心事”，例如租車無車可提、酒店拒單、接送機(jī)司機(jī)遲到等問題，嚴(yán)重影響了消費(fèi)者的旅游體驗(yàn)。為了應(yīng)對(duì)這些常見問題，飛豬近日加強(qiáng)了服務(wù)質(zhì)量管理，密集更新了多項(xiàng)平臺(tái)規(guī)則，旨在提升消費(fèi)者的滿意度，同時(shí)規(guī)范商家的經(jīng)營行為。 飛豬此次更新的規(guī)則覆蓋了酒店、門票、租車、包車、簽證、接送機(jī)等多個(gè)類目，新增了45個(gè)細(xì)分違規(guī)場(chǎng)景的判罰標(biāo)準(zhǔn)。這些新規(guī)不僅針對(duì)常見的服務(wù)問題，還對(duì)一些較為隱蔽的違規(guī)行為進(jìn)行了明確界定。例如，針對(duì)境外電話卡無法使用、租車到店無車、司機(jī)遲到等典型問題，平臺(tái)制定了詳細(xì)的服務(wù)考核細(xì)則，確保商家在提供服務(wù)時(shí)能夠嚴(yán)格遵守規(guī)定。 對(duì)于頻繁出現(xiàn)拒單或履約問題的商家，飛豬采取了更為嚴(yán)格的處罰措施。一旦商家被判定為違規(guī)，平臺(tái)將扣除違約金，并對(duì)相關(guān)商品進(jìn)行屏蔽處理，嚴(yán)重者甚至可能被下架。這些措施不僅加大了對(duì)商家的約束力度，也為消費(fèi)者提供了更為可靠的保障。
在眾多旅游服務(wù)中，接送機(jī)服務(wù)是消費(fèi)者最為關(guān)注的一項(xiàng)。然而，司機(jī)遲到或未按約定提供服務(wù)的情況時(shí)有發(fā)生，給消費(fèi)者的行程帶來了極大的不便。針對(duì)這一問題，飛豬在新規(guī)中明確表示，若接送機(jī)訂單中司機(jī)遲到，平臺(tái)將協(xié)調(diào)用車并補(bǔ)償訂單金額的60%。如果最終未能提供服務(wù)，平臺(tái)將全額退款，并額外補(bǔ)償兩倍訂單金額。這一舉措不僅體現(xiàn)了平臺(tái)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的重視，也促使商家在提供服務(wù)時(shí)更加注重時(shí)效性和可靠性。 作為一家以開放平臺(tái)模式運(yùn)營的在線旅游服務(wù)商，飛豬在豐富供給的同時(shí)，也面臨著更高的治理要求。開放平臺(tái)模式意味著平臺(tái)上有大量的第三方商家入駐，如何確保這些商家提供的服務(wù)質(zhì)量，成為了飛豬需要解決的核心問題。過去一年，飛豬持續(xù)優(yōu)化規(guī)則與工具，力求在保障消費(fèi)者權(quán)益的同時(shí)，維護(hù)商家的合理利益。 飛豬規(guī)則部負(fù)責(zé)人徐茜表示，平臺(tái)希望通過精細(xì)化的規(guī)則，既保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，也讓提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的商家獲益，從而實(shí)現(xiàn)雙贏。這一理念不僅體現(xiàn)在新規(guī)的制定上，也貫穿于平臺(tái)的日常運(yùn)營中。通過不斷優(yōu)化規(guī)則，飛豬希望能夠?yàn)橄M(fèi)者提供更加優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)，同時(shí)也為商家創(chuàng)造一個(gè)公平、健康的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。 飛豬此次更新規(guī)則，不僅是對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的有力保障，也是對(duì)商家經(jīng)營行為的有力約束。通過明確違規(guī)場(chǎng)景的判罰標(biāo)準(zhǔn)，平臺(tái)能夠更加有效地處理消費(fèi)者投訴 ，減少糾紛的發(fā)生。同時(shí)，嚴(yán)格的處罰措施也促使商家在提供服務(wù)時(shí)更加謹(jǐn)慎，避免因違規(guī)行為而受到處罰。 對(duì)于消費(fèi)者而言，新規(guī)的出臺(tái)意味著他們?cè)谑褂蔑w豬平臺(tái)時(shí)，能夠享受到更加可靠的服務(wù)。無論是酒店預(yù)訂、租車還是接送機(jī)服務(wù)，消費(fèi)者都可以更加放心地選擇飛豬平臺(tái)。而對(duì)于商家來說，新規(guī)的出臺(tái)雖然增加了經(jīng)營的壓力，但也為他們提供了一個(gè)公平競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境。只有提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的商家，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，獲得更多的訂單和好評(píng)。 飛豬此次加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量管理，更新多項(xiàng)平臺(tái)規(guī)則，體現(xiàn)了平臺(tái)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的高度重視。通過細(xì)化違規(guī)場(chǎng)景的判罰標(biāo)準(zhǔn)，加大對(duì)商家的約束力度，飛豬不僅提升了消費(fèi)者的旅游體驗(yàn)，也為商家提供了一個(gè)更加公平的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。未來，隨著規(guī)則的不斷優(yōu)化和落實(shí)，飛豬有望在在線旅游市場(chǎng)中繼續(xù)保持領(lǐng)先地位，為消費(fèi)者和商家創(chuàng)造更多的價(jià)值。 |
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